Вся історія спілкування оператора з клієнтами в Online Chat

При повторному зверненні клієнта в чат, оператор бачить всі його попередні звернення, а також із ким з операторів він спілкувався раніше. Всі чати автоматично зберігаються в Особистому кабінеті Binotel MyBusiness.

Збереження всіх чатів

Система автоматично зберігає історію кожного
чату. Тож коли клієнт повторно відвідає ваш
сайт, вся комунікація з менеджером
автоматично підтягнеться до поточного чату.

Переглядайте історію комунікації

Прив’язка до контакта

Якщо клієнт поділився своїми даними
у контактній формі чату, система автоматично
внесе їх у картку контакта. При повторному
візиті клієнта на сайт з того ж пристрою,
чат автоматично підтягне раніше надані дані.

Автоматизуйте рутинну роботу

Оновлення даних клієнта

З останнього звернення клієнта відбулася зміна
номера телефону або e-mail? Оператор зможе
актуалізувати контакти безпосередньо у чаті,
і за наступного звернення клієнта володіти
коректними даними.

Працюйте з актуальними даними

Відповідальні менеджери

Якщо клієнт раніше вже спілкувався з вашими
менеджерами, у нього є певні очікування щодо
сервісу. Система автоматично покаже історію
спілкування та відповідальних за чат у різний
час.

Контролюйте рівень сервісу