Швидке знайомство з основним функціоналом
Online Chat автоматично надсилає вітальні
повідомлення всім відвідувачам на сайті.
Коли відвідувач відповідає – чат одразу
з'єднує його з оператором.
Кожне питання клієнта в чаті, на яке він не
отримав відповіді – це втрачені гроші
компанії. Online Chat відстежує всі діалоги,
в яких клієнт не отримав відповіді
і повідомляє про них оператора.
Іноді відвідувачам сайту складно визначитися
з вибором товару. В цей момент пропозиція
допомоги оператором буде вирішальною.
Активні запрошення до діалогу підвищують
кількість звернень до 70%.
В неробочий час і вихідні дні Online Chat буде
автоматично показувати відвідувачам сайту
повідомлення з важливою інформацією
і пропонувати залишити контакт для
консультації в робочий час.
Клієнти часто ставлять однакові запитання.
Тому, щоб менеджери кожного разу не
“винаходили велосипед”, ви можете
підготувати та зберегти у шаблонах
красиві та правильні відповіді.
Якщо вийшло так, що оператор не побачив
чат і не відповів на нього – Binotel Online Chat
буде активно повідомляти про нього всіма
можливими способами, а також надсилати
відвідувачу повідомлення, які постараються
втримати його на сайті.
Ви знаєте, звідки до вас прийшов відвідувач,
які сторінки він переглядав, на якій
знаходиться зараз і що його цікавить.
Тому одразу можете запропонувати те, що йому
потрібно. Якщо це не перший візит відвідувача
– ви побачите всю історію спілкування з ним.
При повторному зверненні клієнта в чат,
оператор бачить всі попередні звернення
від цього клієнта, а також із ким з
операторів він спілкувався раніше. Всі чати
автоматично зберігаються в Особистому
кабінеті Binotel MyBusiness.
В Особистому кабінеті Binotel Online Chat у вас
буде повна картина роботи операторів, а також
статистика успішних і втрачених діалогів. За
весь час або за вибраний період.
Відвідувачі сайту можуть обрати зручний
для себе спосіб спілкування: у віджеті на
сайті, у Viber або ж в Telegram. Оператори
отримуватимуть повідомлення з різних
каналів зв'язку і відповідатимуть на них
в одному місці – Операторській панелі.
