Консультуйте відвідувачів прямо на сайті та перетворюйте перегляд товарів на готові замовлення.
Онлайн-чат для інтернет-магазину — це віджет від Online Chat, який об’єднує
10+ функцій для легких консультацій та збільшення продажів на сайті. Він утримує увагу відвідувачів та запобігає втраті замовлень.
Ключові функції Online Chat, які спростять роботу менеджерів, підвищать рівень сервісу та допоможуть продавати більше
Зручний формат спілкування з покупцями, яким зараз незручно розмовляти
Збір усіх повідомлень із Telegram, Viber та сайту в одному інтерфейсі для швидких відповідей
Автоматичні нагадування про забуті чати, щоб не втратити замовлення та покупця
Точне відстеження оголошення, з якого клієнт перейшов на сайт і почав діалог — для фокусу на прибуткових рекламних майданчиках
Влучні пропозиції зі знижками та бонусами, які мотивують залишити контакт чи здійснити покупку
Все необхідне для оперативного опрацювання чатів: миттєві сповіщення, швидкі шаблони відповідей про оплату чи умови доставки, передача діалогів між менеджерами та збереження всієї історії звернень клієнта.
Детальна статистика за діалогами, лід-формами та активністю менеджерів. Аналізуйте навантаження протягом дня, відстежуйте, з яких рекламних кампаній надходять звернення, та вдосконалюйте сервіс на основі точних даних.
Встановіть Online Chat для свого інтернет-магазину, оперативно консультуйте та підштовхуйте покупців до замовлення прямо в чаті.
Перетворюйте відвідувачів сайту на ваших клієнтів
Підключення займає 20 хвилин. Після знайомства з вашим бізнесом та визначення цілей спеціалісти Binotel налаштують все за вас: встановлять віджет на сайт, налаштують його зовнішній вигляд, підключать потрібні канали комунікації та проведуть навчання менеджерів по роботі з чатом.
Клієнти часто залишають кошик через сумніви: не впевнені в характеристиках товару, не знайшли потрібний розмір або мають уточнюючі питання. Online Chat дозволяє відповісти на такі питання до того, як покупець піде з сайту. Менеджер може швидко допомогти, прибрати перешкоду й повернути клієнта до оформлення замовлення.
Чат автоматично перемикається в режим збору заявок: відвідувач залишає ім'я, контакт і питання, а менеджер отримує сповіщення, щойно виходить на зв'язок. Жодна заявка не загубиться і не залишиться без відповіді.
Так, мобільний застосунок для iOS та Android дозволяє менеджерам відповідати клієнтам у зручному форматі й залишатися на зв’язку, навіть коли не знаходяться за комп’ютером. Це особливо корисно для команд, які працюють у русі, віддалено або хочуть швидше реагувати на звернення з сайту.
Перевага єдиного вікна полягає у тому, що повідомлення з різних месенджерів потрапляють в єдиний простір для менеджера. Це допомагає не губити звернення та швидше відповідати покупцям.
Так, Online Chat допомагає аналізувати роботу з діалогами. Керівник може бачити кількість звернень, активність менеджерів, історію спілкування та ситуації, коли клієнт не отримав відповідь вчасно. Така статистика допомагає зрозуміти, де команда працює добре, а де можна покращити швидкість і якість продажів.
Так, віджет можна адаптувати під стиль вашого сайту. Це важливо, бо онлайн-чат для інтернет-магазину має виглядати природно й не відволікати від покупки. Ви можете налаштувати візуальні елементи, тексти привітання та сценарії показу, щоб чат відповідав бренду і був зручним для відвідувачів.
Online Chat можна доповнити віджетом GetCall — кнопкою замовлення дзвінка. Клієнт обирає зручний формат: пише в чат або залишає номер для дзвінка від менеджера. Так магазин залишається зручним і для тих, хто любить листування, і для тих, кому простіше поговорити телефоном.
Наша технічна підтримка працює для вас 7 днів на тиждень. Ми допоможемо з підключенням, налаштуванням, відповімо на всі запитання в процесі використання та будемо поруч увесь час після підключення, щоб за потреби допомогти.
Так, невеликі магазини часто мають маленьку команду, тому їм особливо важливо не витрачати час на хаотичну комунікацію в різних месенджерах. Online Chat допомагає зібрати звернення в єдиному вікні, швидко відповідати клієнтам і не втрачати потенційні замовлення навіть без великого відділу продажів.
Так, бо не всі клієнти хочуть телефонувати. Частині покупців зручніше написати коротке повідомлення й отримати відповідь без дзвінка. Онлайн-чат не замінює телефон повністю, а доповнює його: клієнт сам обирає комфортний спосіб зв’язку, а магазин отримує більше шансів на діалог і продаж.
Так, під час акцій клієнти частіше ставлять питання про наявність, терміни доставки, промокоди, оплату частинами або умови повернення. OnlineChat допомагає швидше обробляти такі звернення, а брендові лід-форми, які можна встановити на сайт — збирати контакти зацікавлених покупців у моменти високого навантаження або у неробочий час.
